سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
تسري هذه السياسة مع عدم الإخلال بالحقوق والضمانات المقررة للمستهلك وفق القوانين المصرية السارية. معظم منتجات وخدمات KAFAN STORE رقمية وتُنفذ أو تُفعّل أو تُسلّم إلكترونيًا.
1. قبل بدء التنفيذ
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم شحن الرصيد أو تفعيل الاشتراك أو تجهيز/كشف الكود أو بدء تنفيذ خدمة مخصصة، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لطلب الإلغاء أو العدول، وتتم المراجعة وفق حالة الطلب والحقوق المقررة قانونًا.
2. بعد التنفيذ الكامل للخدمة الرقمية
بعد الانتفاع الكامل بالخدمة الرقمية بنجاح — مثل وصول الشحن للحساب، تفعيل الاشتراك، أو تسليم/إظهار الكود الرقمي — تصبح العملية غير قابلة للاسترداد بسبب طبيعتها الرقمية وعدم إمكانية إعادة المنفعة إلى حالتها السابقة، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون. ويشمل ذلك الحالات التي يسقط فيها حق العدول عند الانتفاع الكلي بالخدمة قبل انتهاء مهلة العدول.
3. الحالات التي تسمح بالاسترداد أو التصحيح
- تعذر تنفيذ الطلب من جانب KAFAN STORE.
- دفع مبلغ زائد أو تكرار دفعة مثبتة لنفس الطلب.
- تنفيذ منتج أو قيمة مختلفة عن الطلب بسبب خطأ من جانب المتجر وتعذر تصحيح الخطأ.
- إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ متى كان الإلغاء متاحًا وفق حالة الطلب والقانون.
- أي حالة أخرى يقرر فيها القانون حق العميل في الاسترداد أو التعويض.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد بعد التنفيذ
- نجاح الشحن أو تفعيل الاشتراك أو تسليم الخدمة الرقمية بالكامل.
- إظهار الكود الرقمي للعميل أو استخدامه أو استرداده على المنصة.
- تنفيذ الطلب إلى Player ID أو UID أو حساب أدخله العميل بصورة غير صحيحة بعد أن تم التنفيذ بصورة لا يمكن عكسها.
- تغيير رأي العميل بعد حصوله بالكامل على الخدمة الرقمية.
- الخدمات أو التصميمات المخصصة التي تم تنفيذها وفق البيانات والمواصفات التي قدمها العميل، في الحدود التي يجيزها القانون.
5. إذا كانت الخدمة لم تكتمل أو بها مشكلة
عدم قابلية الخدمة الرقمية للاسترداد بعد التنفيذ لا يلغي حق العميل في طلب التصحيح إذا لم تُنفذ الخدمة كما تم الاتفاق عليه أو تعذر تنفيذها. نتعامل أولًا مع تصحيح التنفيذ متى كان ذلك ممكنًا، أو الاسترداد عندما يكون مستحقًا.
6. طريقة تقديم طلب الاسترداد
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وإثبات الدفع إن كان متاحًا إلى واتساب الدعم أو البريد الرسمي support@kafaan.store. نراجع سجل الطلب وحالة التنفيذ ووصول المبلغ. عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها وفق الإجراءات المتاحة.
7. النزاعات وحقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أي حق لا يجوز قانونًا التنازل عنه. وفي حالة وجود خلاف حول استحقاق الاسترجاع أو تطبيق حقوق المستهلك، تظل الحقوق والجهات المختصة المقررة بالقانون المصري قائمة.